Inicia tu devolución aquí
Política de Devoluciones y Cambios
En Allô Shop queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por algún motivo necesitas devolver o cambiar un producto, ¡es muy fácil!
Condiciones Generales
- Tienes 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio
- El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con etiquetas y en su empaque original
- Una vez recibido y verificado el producto, procesamos tu reembolso en 5-7 días hábiles
Productos que NO se pueden devolver:
- Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica)
- Productos personalizados o hechos a pedido
- Productos de higiene personal abiertos o usados
¿Cómo solicitar una devolución o cambio?
Opción 1: Desde tu email de confirmación (más rápido)
- Busca el email de confirmación que recibiste al hacer tu compra
- Haz clic en el botón "Solicitar devolución" o "Gestionar pedido"
- Se abrirá el portal de devoluciones donde podrás:
- Seleccionar qué producto(s) quieres devolver
- Indicar el motivo
- Generar tu guía de retorno automáticamente
Opción 2: Desde tu cuenta
- Ingresa a alloshop.cl
- Haz clic en "Mi cuenta" (arriba a la derecha)
- Inicia sesión con tu email y contraseña
- Ve a "Historial de pedidos"
- Haz clic en el pedido que quieres devolver
- Selecciona "Solicitar devolución"
Paso a Paso Detallado
Paso 1: Solicita tu devolución online
- Completa el formulario indicando qué productos devuelves y el motivo
- Recibirás un email de confirmación con tu guía de retorno Blue Express
Paso 2: Empaca tu producto
- Coloca el producto en su caja o empaque original
- Asegúrate de incluir todos los accesorios y etiquetas
- Pega la guía de retorno en el exterior del paquete
Paso 3: Entrega en Blue Express
Puedes elegir:
- Dejar tu paquete en cualquier punto Blue Express (hay más de 3.000 puntos en Chile)
- Entregarlo en un Copec con Blue Express
- Solicitar retiro a domicilio (puede tener costo adicional)
📍 Encuentra el punto Blue Express más cercano aquí
Paso 4: Seguimiento
- Recibirás un código de seguimiento para rastrear tu devolución
- Te notificaremos cuando recibamos tu paquete
Paso 5: Reembolso o cambio
- Revisaremos el estado del producto (1-2 días hábiles)
- Si todo está correcto:
- Reembolso: Se procesa a tu método de pago original en 5-7 días hábiles
- Cambio: Te enviamos el nuevo producto sin costo adicional de envío
Costos y Tiempos
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Costo de devolución | $0 |
| Plazo para solicitar | 30 días desde recepción |
| Tiempo de retorno | 3-5 días hábiles |
| Tiempo de reembolso | 5-7 días hábiles después de verificar el producto |
| Cambios | Sin costo adicional de envío |
Preguntas Frecuentes
¿Cuándo recibiré mi reembolso? Una vez que recibamos y verifiquemos tu producto, procesamos el reembolso en 5-7 días hábiles. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco o medio de pago.
¿Puedo cambiar un producto por otro diferente? Sí, puedes solicitar un cambio por otro producto de igual o mayor valor. Si es de mayor valor, solo pagas la diferencia.
¿Qué pasa si el producto llegó defectuoso o dañado? Si recibiste un producto defectuoso o dañado, contáctanos inmediatamente a contacto@alloshop.cl con fotos del problema. Asumiremos el costo del envío de devolución y te enviaremos un reemplazo sin costo.
¿Puedo devolver un producto de oferta? Los productos en oferta o liquidación no son reembolsables, salvo que tengan un defecto de fábrica.
¿Qué pasa si perdí el empaque original? Intenta empacarlo de forma segura. Si el producto está en perfecto estado, podemos aceptar la devolución. Sin embargo, el empaque original ayuda a proteger el producto durante el transporte.
¿Necesitas Ayuda?
Si tienes dudas sobre el proceso de devolución o necesitas ayuda, contáctanos:
- 📧 Email: contacto@alloshop.cl
- O háblanos directo al whatsapp clicando en el ícono
- 🕐 Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 hrs
Garantía Legal
De acuerdo con la Ley del Consumidor de Chile, todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 3 meses contra defectos de fabricación. Esta garantía es adicional a nuestras políticas de devolución voluntaria.
Políticas de devolución:
→ https://alloshop.cl/policies/refund-policy
Última actualización: Noviembre 2025