POLÍTICA DE ENVÍOS

 

 

1. VISTA GENERAL

 

Esta Política de Envíos rige la entrega de todos los productos adquiridos a través de nuestro sitio web y forma parte de nuestros Términos de Servicio. Al realizar una compra en Allôshop, usted acepta las condiciones que se detallan a continuación.

 

2. ZONAS DE ENVÍO

 

Actualmente, Allôshop realiza envíos exclusivamente dentro del territorio nacional de Chile.

• Envíos Domésticos: Cubrimos todas las regiones de Chile, utilizando servicios de courier reconocidos.

• Envíos Internacionales: Por el momento, no ofrecemos envíos fuera de Chile.

 

3. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

 

 

3.1 Procesamiento

 

El tiempo de procesamiento de un pedido (el tiempo que toma preparar, empacar y entregar el pedido al servicio de courier) es de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago.

 

3.2 Tiempos de Tránsito (Estimación)

 

Una vez que el pedido es entregado al courier, los tiempos de tránsito (tiempo que tarda en llegar a su destino) son los siguientes:

Nota: Los tiempos de tránsito son estimaciones proporcionadas por el courier y pueden variar debido a factores externos (condiciones climáticas, festividades, situaciones de emergencia o problemas logísticos de la empresa de transporte).

 

4. COSTOS DE ENVÍO (FLETE)

 

Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pago, y se basan en los siguientes factores:

• Peso y Dimensiones del paquete.

• Dirección de Destino (Región, Comuna).

• Método de Envío Seleccionado (Estándar o Prioritario, si aplica).

Envío Gratuito: Ocasionalmente, podemos ofrecer promociones de envío gratuito por un valor mínimo de compra. Si su pedido califica para envío gratuito, la opción aparecerá automáticamente al finalizar la compra.

 

5. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS (RASTREO)

 

 

5.1 Número de Seguimiento

 

Una vez que su pedido sea enviado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento (tracking number) y un enlace directo para rastrear el estado de su paquete a través del sitio web del courier.

 

5.2 Responsabilidad de Seguimiento

 

Es responsabilidad del cliente monitorear el progreso del envío utilizando el número de seguimiento proporcionado. Si tiene problemas con la entrega o el rastreo, contáctenos para que podamos ayudar a coordinar con la empresa de transporte.

 

6. DIRECCIÓN DE ENTREGA Y ENTREGA FALLIDA

 

 

6.1 Exactitud de la Dirección

 

El cliente es responsable de garantizar que la dirección de envío proporcionada sea completa y precisa. No nos hacemos responsables por paquetes que no puedan ser entregados debido a errores en la dirección suministrada por el cliente.

 

6.2 Recargo por Reenvío

 

Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta o porque el cliente no pudo recibirlo (luego de varios intentos de entrega por parte del courier), se contactará al cliente para coordinar un segundo envío. En este caso, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

 

7. PAQUETES DAÑADOS O EXTRAVIADOS

 

 

7.1 Daños en el Transporte

 

Si recibe su paquete con daños visibles, le recomendamos rechazar la entrega si es posible. Si el paquete es aceptado, por favor tome fotografías de inmediato y contáctenos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando la evidencia fotográfica.

 

7.2 Paquetes Extraviados

 

Si su pedido no ha llegado en el tiempo de tránsito estimado y el seguimiento no muestra actualizaciones claras por un período prolongado, contáctenos. Iniciaremos un proceso de reclamo formal con el courier para localizar o declarar la pérdida del paquete y ofrecer una solución (reembolso o reenvío, según el caso).